Non sono sicuro di quando accadde, ma questo trasporto fornitori processo sta scivolando all'indietro. Il Martedì di questa settimana ho messo un semplice pacchetto, stock disponibile, l'ordine a due fornitori di apparecchiature fotografiche basate su NY alle ore 04:43, entrambi offerti spedizione gratuita, e il loro track record storico era di due giorni alla mia porta di casa.
La mia porta di casa ha ricevuto fornitore di A voce, ma dove è stato Adorama?, Quando ho rinviata al numero di inseguimento, sembra questa funzione è stata esternalizzata ad un fornitore di parti terze, MAILEXPRESS, che ora indirizza merci tuo Adorama per il loro hub Massachusetts che ora aggiunge due giorni per la consegna. La buona notizia, B + H prende ancora due giorni con spedizione gratuita, in modo da essere consapevoli di modificare le vostre aspettative quando si tratta ora con l'esperienza consegna di Adorama, in quanto questi ritardi possono anche avere un impatto ...
Ero preoccupato di leggere il tuo post, e prima di tutto vorrei scusarmi che siete stati delusi dal livello di servizio ricevuto.
Alla cassa, diamo le seguenti opzioni (e fanno consigliare i clienti che necessitano di corriere espresso per scegliere un'opzione avanzata di spedizione)
7-10 giorni lavorativi gratis
Spedizione standard 2-4 giorni lavorativi
UPS 3 Day Select
UPS 2 Day Air
UPS Next Day Air
Molti clienti hanno riferito che a loro piace avere la possibilità di selezionare una opzione gratuita di spedizione, e mentre la società che stiamo usando al momento potrebbe non essere sempre il più veloce, sono affidabili e degni di fiducia e non abbiamo ricevuto alcun reclamo che essi hanno mai mancato di consegnare entro il termine specificato.
Ancora una volta le mie scuse, e se avete ulteriori domande, non esitate a contattarmi direttamente.
Helen Oster
Adorama Camera Ambasciatore Servizio Clienti
http://helenoster.blogspot.com
helen.oster @ adoramacamera.com
Grazie per la vostra risposta. Adorama ha fatto delle scelte (consegna outsourcing) che il suo concorrente non è. Nella mia situazione, il risultato è una performance migliore di consegna dal vostro concorrente. Quindi si vince, si perde. Ho veramente apprezzato il riconoscimento che 'la società che stiamo usando al momento potrebbe non essere sempre il più veloce ...' Si può vedere il tracker ExpressMail che il mio pacchetto è stato inviato a Worborn, Messa e non direttamente a nord dello stato di New York. Forse la situazione non è condivisa da altri clienti, ma se ho bisogno di qualcosa in fretta, poi il cenno del capo sarà quello di B & H.
Il mio obiettivo preferito è fortemente limitato e ricercato dopo 24 mm f/1.4 che ho pre-ordinato da Adoroma in base alla mia relazione con Jeff e Moose. Ogni volta che prendo quella lente e usarlo, mi viene in mente di questi contatti, e fui grato Adoroma aveva l'integrità di non deviare la lente a qualcun altro. Vorrei continuare a pre-ordinare o acquistare hardware o accessori che non sono tempo critico.
Ciao di nuovo, Fritz
Anche se capisco che la scelta del rivenditore può essere influenzato dalle limitazioni del metodo di trasporto gratuito che viene offerto, l'opzione per la spedizione pagata è sempre disponibile.
C'è un luogo excercise prendendo per identificare un metodo alternativo di trasporto che possiamo continuare offerta senza alcun costo per il cliente, ma - come ho già detto, siamo assolutamente aperti e up-front, che la spedizione gratuita può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
Helen Oster
Adorama Camera Ambasciatore Servizio Clienti
http://helenoster.blogspot.com
helen.oster @ adoramacamera.com