är inte säker på när det hände men det leverantörer leveransprocessen glider bakåt. På tisdag denna vecka jag placerat en enkel-paket, lager tillgängliga för två NY-baserade leverantörer fotoutrustning på 04:43, erbjöd de båda fri frakt och deras meritlista historiskt var två dagar till min dörr.
Min dörr har fått leverantör A: s punkt, men var var Adorama?, När jag hänvisade till spårningsnumret verkar det denna funktion har lagts ut på en 3: e parts leverantör, MAILEXPRESS, som nu dirigerar din Adorama: s transporter till deras Massachusetts nav som nu lägger två dagar till leverans. Den goda nyheten, tar B + H fortfarande två dagar med fri frakt, så var uppmärksam att ändra dina förväntningar när nu om en leverans erfarenhet Adorama, eftersom dessa förseningar kan också påverka dig ...
Jag var orolig för att läsa ditt inlägg, och först skulle vilja be om ursäkt att ni besvikna över nivån på service du fått.
I kassan, ger vi följande alternativ (och avråder kunder som kräver uttryckligt transport för att välja en ökad sjöfart alternativ)
7-10 arbetsdagar Gratis
Standard Frakt 2-4 arbetsdagar
UPS 3 Day Välj
UPS 2 Day Air
UPS Nästa dag Air
Många kunder har rapporterat att de vill ha möjlighet att välja en fri frakt alternativ, och medan det företag som vi använder för närvarande inte alltid är den snabbaste, de är tillförlitliga och pålitliga och vi har inte fått några klagomål om att de har någonsin misslyckats med att leverera inom den angivna tidsramen.
Återigen mina ursäkter, och om du har några ytterligare frågor, tveka du inte att kontakta mig direkt.
Helen Oster
Adorama Kamera Kundtjänst ambassadör
http://helenoster.blogspot.com
helen.oster @ adoramacamera.com
Tack för ditt svar. Adorama har gjort vissa val (outsourcing leverans) som konkurrenten inte har. I min situation är resultatet en bättre leveranssäkerhet av din konkurrent. Därför de vinner, förlorar du. Jag uppskattar verkligen ditt kvitto på att "det företag vi använder för närvarande inte alltid är den snabbaste ..." Du kan se genom EXPRESSMAIL tracker som mitt paket skickades till Worborn, massa och inte direkt till upstate NY. Kanske situationen inte delas av andra kunder, men om jag behöver något snabbt, så nicka blir att B & H.
Min favorit objektiv är den mycket begränsade och eftertraktade 24 mm f/1.4 som jag i förväg beställas från Adoroma på grundval av min relation med Jeff och älg. Varje gång jag plockar upp det objektiv och använda det, påminns jag om dessa kontakter och var tacksam över att Adoroma hade integritet inte att avleda linsen till någon annan. Jag skulle fortsätta att förbeställa eller köpa maskinvara eller tillbehör som inte är tidskritiska.
Hej igen, Fritz
Även om jag förstår att ditt val av återförsäljare kan påverkas av begränsningarna i den fria sjöfarten metod som erbjuds, är alternativet för betald frakt alltid tillgänglig.
Det finns en motion som äger rum för att identifiera ett alternativt sjöfart metod som vi kan fortsätta erbjuda utan kostnad för kunden, men - som jag nämnt ovan, vi är helt öppna och up-front som fri frakt kan ta upp till 10 arbetsdagar.
Helen Oster
Adorama Kamera Kundtjänst ambassadör
http://helenoster.blogspot.com
helen.oster @ adoramacamera.com